سطح خدمات (SLA)

شرکت آلتیمیت سافت متعهد است خدمات سایت‌ساز را با رعایت استانداردهای متعارف فنی ارائه نماید، لیکن با توجه به ماهیت خدمات اینترنتی، ارائه سرویس بدون وقفه یا بدون خطا تضمین نمی‌شود.

عملیات نگهداری، بروزرسانی، ارتقاء امنیت، توسعه امکانات یا تعمیرات زیرساختی ممکن است موجب اختلال یا عدم دسترسی موقت به خدمات گردد. شرکت تلاش می‌کند این عملیات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد و تا حد امکان از ایجاد اختلال گسترده جلوگیری نماید.

گزارش اشکالات و باگ‌های نرم‌افزاری پس از دریافت، بر اساس میزان اهمیت و تأثیر آنها بر عملکرد سامانه بررسی و اولویت‌بندی خواهد شد. زمان رفع هر اشکال با توجه به پیچیدگی فنی، آثار آن بر سامانه و برنامه توسعه شرکت تعیین می‌شود و هیچ زمان مشخص یا قطعی برای رفع هر باگ تضمین نمی‌گردد.

رفع اشکالات به صورت عمومی انجام شده و اصلاحات اعمال‌شده برای تمامی کاربران سامانه در دسترس قرار خواهد گرفت. شرکت تعهدی نسبت به توسعه، اصلاح یا ایجاد قابلیت اختصاصی برای یک مشتری خاص در قالب سایت‌ساز ندارد.

شرکت نسبت به جبران هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از قطعی سرویس، کندی، اختلال، نقص نرم‌افزاری، بروزرسانی، عملیات نگهداری، از دست رفتن درآمد، کاهش فروش، عدم‌النفع یا توقف فعالیت تجاری مشتری مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورت نیاز مشتری به سطح خدمات اختصاصی، تضمین دسترس‌پذیری، زمان پاسخگویی مشخص، پشتیبانی ویژه یا تعهدات فنی فراتر از خدمات عمومی سایت‌ساز، انعقاد قرارداد خدمات اختصاصی به صورت مجزا الزامی بوده و شرایط آن صرفاً بر اساس همان قرارداد معتبر خواهد بود.